Information du 15/09/2021 - Retard de portabilité

Suite à un incident technique, certaines lignes dont la portabilité était prévue le 14/09 n'ont pas pu être activées. Le problème est en cours de résolution, toutes les lignes en attente devraient être activées aujourd'hui. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

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Bonjour Anonyme.

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Demande explication facture Mai 2021

Bonjour
Je constate qu’on me réclame une somme qui vient de nulle part. Ma facture aurait dû être de 14,99€ ( forfait + carte SIM) et j’ai un avoir de 5€ car retard de livraison de la carte SIM mi mai. J’ai donc payé la somme de 9,98€. Vous me réclamait encore 16,….€ serait il possible de me contacter par téléphone pour me donner une explication claire? Vos forums c’est bien mais avoir un conseiller en ligne c’est mieux. Le digital n’arrange pas tout. Sachez que je ne paierai pas de frais de retard ni cette somme tant que je n’ai pas un humain en ligne à ce sujet. Je suis navrée d’en arriver là mais lorsque je lis les questions de nombreux de vos adhérents c’est déplorable et je pense que je vais contacter que choir ou 50 millions de consommateurs si je ne suis pas écoutée. Le discount ne veut pas dire « prendre les gens pour des c… » Je vous laisse me recontacter dans la semaine. Bien à vous.

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VIRGINIE
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26 juin 2021
il y a 3 mois
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Réponses

Bonjour Virginie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros devait être déduit de votre facture.
En revanche, après vérification je constate que votre facture 37997890 de février 2021, d'un montant de 24,98€ est impayée.
De ce fait, les 10€ de carte sim et l'avoir de 5€ ont été imputés au règlement de cette facture, et le restant, 9,98€, reporté sur votre facture 38813445, majoré de pénalités de retard d'un montant de 1,50€.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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