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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Internet coupé

Bonjour,

Nous n'avons plus internet depuis plusieurs jours. Au départ, la connexion avait des problèmes de latence et maintenant il n'y a plus rien. Depuis mardi.

J'ai cru voir qu'il y avait des problèmes d'appel avec SFR. Nous sommes également sur SFR. Est ce que cela affecté aussi internet ?

Dans tous les cas, cela fait une semaine que nous n'avons pas internet. J'espère qu'un geste commercial pourra être fait.

Merci,
Rémi

REMI
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Réponses

Bonjour Remi

Je constate des connexions internet émises suite à votre message; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Avez vous constaté le débit ? Oui il y a quelques paquets qui partent et qui reviennent. Un ping de 30 000 à 40 000ms, du jamais vu.

Merci de prendre sérieusement en compte notre problème. Il n'est absolument pas résolu et cela dure depuis plus d'une semaine.

REMI
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Bonjour Remi

Je constate effectivement que votre limite de 200 Go de données mobiles a été dépassée ; vous êtes automatiquement passée en débit réduit, ce qui vous permet de continuer à naviguer sur Internet avec votre téléphone mais à très faible débit.

Vos consommations se remettent à zéro chaque début de mois ; vous retrouverez donc un débit normal dès le 1er Juillet.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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