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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de dialogue possible (coupures fréquentes) à partir de mon téléphone portable à mon domicile

Bonjour,
Depuis plusieurs jours, j'ai des coupures fréquentes dans mes messages et mes conversations téléphoniques.
Comment y remédier ?
Merci d'avance,
Cordialement,

YVON
YVON

YVON

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Réponses

Bonjour Yvon,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J ai tout testé et rien ne change le probleme,que faire?

YVON
YVON

YVON

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Bonjour Yvon,

Comme il vous l'a été indiqué sur ce fil de discussion, votre zone d'habitation n'est pas correctement couverte par le réseau Orange à l'intérieur des bâtiments. Pouvez-vous me confirmer que l'anomalie est résolue lorsque vous passez des appels depuis l'extérieur de votre domicile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Non ! anomalie n est pas résolue hors de mon domicile,j ai des coupures hors batiment sur la voie public!
CDLT

YVON
YVON

YVON

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Bonjour Yvon,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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bjr
j ai exactement les mêmes désagréments

coupres téléphoniques et surtout aucun réseau internet ou que je sois et j ai effectue toutes les procédures nécessaires pblme sim
trop de soucis chez vous

bientot je pense resilier car c complique d avoir une assisatance avec vous

HINDE
HINDE

HINDE

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Bonjour Hinde,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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