Question en attente de réponse
Appels wifi sur réseau Orange
lors de ma souscription au forfait mobile PRIXTEL, j’ai bien vérifié que j’allais pouvoir utiliser les appels en wifi. Il n’y avait aucune indication de limitation de ce service sur le réseau Orange. Je découvre en voulant activer cette option qu’il faut attendre 45 jours sur ce réseau alors que sur le réseau SFR c’est immédiat. Je suis donc obligé de demander un changement de réseau et de payer 10€ supplémentaires pour avoir une nouvelle carte SIM à cause d’un manque d’information de votre part.
Par conséquence, je vous prie de vouloir prendre à votre charge le coût de ce changement de réseau et rembourser les 10€ de frais d’activation de la nouvelle carte SIM.
Je vous en remercie par avance,
Cordialement
Réponses
Bonjour Dominique,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Cette information est bien disponible sur le site : https://www.prixtel.com/voip/
Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé.
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, à réception de votre facture, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Merci pour votre réponse. Je contacterai le service client à réception de la facture comme vous le conseillez. Cordialement
Dominique,
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
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Marius de L'Équipe Prixtel
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