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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçu

Bonjour,
Ma carte sim a été envoyé depuis le 17 juin et je ne l'ai toujours pas.
Le suivi la poste indique des informations contradictoires. Je n'ai eu aucun avis de passage non plus.
Ma ligne a été activé alors que je n'ai pas reçu ma carte. Mon numero n'est donc plus joignable...

ALEXANDRE
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Réponses

Bonjour Alexandre,

Après vérification, vous avez effectué la procédure "Carte SIM non reçue" depuis votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile. Vous devriez recevoir une nouvelle carte SIM dans les prochains jours.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma nouvelle carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

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Bonjour,
Cela fait maintenant plus d'une semaine que j'ai demandé l'envoi de la deuxième sim, car la première n'était pas arrivé.
Je n'ai pas non plus recu la deuxième sim, le suivi la poste n'indiquant aucun mouvement.
Mon forfait est activé depuis 2 semaines, je ne peux pas utiliser mon numéro alors que je paye l'abonnement chez vous...

ALEXANDRE
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Bonjour Alexandre,

Auriez-vous la possibilité de vous faire livrer votre carte SIM à une autre adresse postale ?

Je reste à disposition,

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Bonjour,
Oui biensur, je vous la fourni comment ?

ALEXANDRE
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Alexandre,

Je vous invite à modifier votre adresse postale de livraison directement depuis votre Espace Client, rubrique Infos Perso.

Une fois la modification effectuée, je vous invite à revenir vers moi pour me le signaler.

Je reste à disposition,

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C'est fait, je viens de modifier mon adresse de livraison.

ALEXANDRE
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Bonjour Alexandre,

Une demande vient d'être transmise au service concerné,

Je reviens vers vous rapidement,

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Bonjour Alexandre,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma nouvelle carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

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