Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Ma carte sim a été envoyé depuis le 17 juin et je ne l'ai toujours pas.
Le suivi la poste indique des informations contradictoires. Je n'ai eu aucun avis de passage non plus.
Ma ligne a été activé alors que je n'ai pas reçu ma carte. Mon numero n'est donc plus joignable...
Réponses
Bonjour Alexandre,
Après vérification, vous avez effectué la procédure "Carte SIM non reçue" depuis votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile. Vous devriez recevoir une nouvelle carte SIM dans les prochains jours.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma nouvelle carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Cela fait maintenant plus d'une semaine que j'ai demandé l'envoi de la deuxième sim, car la première n'était pas arrivé.
Je n'ai pas non plus recu la deuxième sim, le suivi la poste n'indiquant aucun mouvement.
Mon forfait est activé depuis 2 semaines, je ne peux pas utiliser mon numéro alors que je paye l'abonnement chez vous...
Bonjour Alexandre,
Auriez-vous la possibilité de vous faire livrer votre carte SIM à une autre adresse postale ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Oui biensur, je vous la fourni comment ?
Alexandre,
Je vous invite à modifier votre adresse postale de livraison directement depuis votre Espace Client, rubrique Infos Perso.
Une fois la modification effectuée, je vous invite à revenir vers moi pour me le signaler.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
C'est fait, je viens de modifier mon adresse de livraison.
Bonjour Alexandre,
Une demande vient d'être transmise au service concerné,
Je reviens vers vous rapidement,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Alexandre,
Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,
Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma nouvelle carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ALEXANDRE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ALEXANDRE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ALEXANDRE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ALEXANDRE a posé une nouvelle question
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