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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Jai souscrit un abonnement mobile chez vous, Je voudrai revenir sur ma décision et annuler ma commande et mon abonnement

Bonjour,

Jai souscrit hier soir à un abonnement mobile chez vous, après validation de la commande, et du futur prélèvement de 10€ des frais d'activation. Je voudrai revenir sur ma décision et annuler ma commande et mon abonnement.

j'ai lu dans vos CGU que :
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour de la conclusion de votre contrat pour vous rétracter.

pouvez-vous s'il vous plait m'indiquer la marche a suivre afin d'annuler l'envoi de la carte sim et l'ouverture de la ligne? je ai passé ma commande il y a seulement 16 heures.
car que j'ai rappelé hier sfr il m'avais dis si je fais un abonement avec un autre operature sfr elle va me facturez 240£ si pour ça j'ai annulé la commande avec vous par çe que j'ai finis an avec sfr acuse les frais par sfr j'i anulé ma comande avec vous ya pas autre chose je suis désolé madame;monsieur peu étre l'anné prochains je retourne avec vous. par ce que 240 £ si l'argent si vous vous rembourssez les frais de 240£ dis amoi au apelle a mois.

merci d'avance pour votre retour

MOHAMMED
MOHAMMED

MOHAMMED

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Réponses

Bonjour Mohammed,

Vous pouvez vous rétracter dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client.

Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

La rubrique Ligne mobile n’apparaît pas sur mon espace client, comment faire ?
Je viens de souscrire à l'instant à ce nouveau contrat mais souhaite me rétracter.

Lucile
Lucile

Lucile

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Bonjour Lucile,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que vous avez effectué la rétractation de votre ligne c'est parfait.
Le remboursement des frais de carte sim a été effectué sur la CB utilisée lors de la souscription.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

bonjour, je voudrais revenir sur ma décision annuler ma commande et mon abonnement

MARIE
MARIE

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Bonjour Marie,

Après vérification, j'observe que votre ligne mobile est visible sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" et sera bientôt activée.

Votre carte SIM partira à l'expédition sous 24h. Vous devriez la recevoir sous 3 à 4 jours ouvrés.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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