Question en attente de réponse
Réception carte SIM
Bonjour,
Quand vais je recevoir ma carte SIM livraison prévu le 15/06 portabilité prévu le 29/06
Je commence à m’inquiéter
J’attends une réponse ar je ne peux pas être sans téléphone
Réponses
Bonjour Thomas,
Après vérification, votre carte SIM n'a pas encore été envoyée car la demande de portabilité a été refusée. Nous ne pouvons donc pas récupérer votre ligne. Voilà le message d'erreur que nous avons reçu : "Eligibilité KO : numéro non actif chez l'opérateur de départ".
Pouvez-vous svp rappeler le 3179 depuis votre ligne afin de récupérer votre RIO et nous le transmettre à nouveau ? Nous vous conseillons de faire un copier-coller du RIO reçu par SMS pour éviter toute erreur de saisie. Le chiffre zéro 0, par exemple, peut facilement être confondu avec la lettre O. Lorsque nous aurons reçu le nouveau RIO, nous pourrons relancer la demande de portabilité.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
J'avais déjà effectué le remplissage du RIO avec un copié collé et celui ci a été validé.
De plus sur mon espace client il n'y a aucun problème le statut est le suivant "En attente d'activation" je ne peux pas non plus vous le transmettre de nouveau ?
Avez vous une solution a me proposer
Thomas,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.
À tout de suite,
Léo de l'Équipe Prixtel
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