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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas d'accès réseau Orange à répétitions

Bonjour, alors que la couverture Orange est décrite conforme dans le secteur où j'habite (de plus un autre contrat chez Orange fonctionne parfaitement) j'ai des pertes à répétitions de réseau : l'affichage 3-4G est présent mais l'accès données impossible (toutes les applis tournent en boucle et aucune information n''est accessible) : éteindre le portable ou passer en mode avion et retour ne permettent pas de solutionner le problème, c'est très désagréable et gênant. Merci de trouver rapidement une solution

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Réponses

Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET :

  • Nom : Orange World
  • APN : orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS :

  • Nom : Orange MMS
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour, Merci pour vos conseils mais sans avoir effectuer aucune modification ou vérification (ni relance!!), mon téléphone est de nouveau connecté (téléphonie et données) et toutes les applis refonctionnent normalement : pourriez-vous faire vérifier les indisponibilités du réseau Orange : y a-t-il des travaux épisodiques dans le secteur Sorgues/Althen/Orange ? D'avance merci

THIERRY
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Bonjour Thierry,

Je suis ravi de l'apprendre.
A ce jour je ne constate aucun dysfonctionnement réseau dans cette zone.
Il se peut que ce soit du a un décrochage passager du réseau.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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