Le code envoyé par SMS pour lier un e-mail au compte ne fonctionne pas

Bonjour. Suite à votre changement de politique de mot de passe, j'ai tenté 3 fois d'associer un nouvel e-mail au compte de ma mère sans succès car les codes de 8 caractères envoyés par SMS ne fonctionnent pas !!! (testé sur 2 navigateurs différents). Je poste ma demande ici car sans connexion je ne vois pas comment le faire sur son compte. Noter qu'elle n'a pas de numéro de facture à utiliser en alternative car elle les laisse sur le site. Question 1 : comment régler ce Problème? Question 2 : comment changer le numéro de sa carte de crédit qui arrive à échéance pour la facturation dans ces condition ? (c'était l'objet de la tentative de connexion au compte) Merci d'avance. Cordialement