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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de transfert de ligne Free > Prixtel, que faire ? et où resaisir le code RIO ?

Bonjour,

J'ai commandé une ligne chez vous je m'inquiétais de ne pas recevoir la carte SIM.
Je n'ai reçu aucun mail d'alerte (rien dans les SPAMS non plus)
Je suis allée sur le compte client et surprise, le 10/06/2021, une notification reçue :
Un problème est survenu durant votre demande de portabilité. Veuillez contacter votre ancien opérateur et cliquer ci-dessous pour ressaisir votre RIO.

Pourquoi recontacter mon ancien opérateur ? je croyais que c'était vous qui faisiez les démarches ?
Pourquoi la portabilité à échouer ? Faut-il que je le redemande un code RIO ? Et où dois-je le resaisir pour relancer la démarche ?

Merci par avance pour votre aide

MARIE
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Réponses

Bonjour Marie

Après vérifications, la portabilité a été rejetée avec la mention suivante : "Eligibilité KO : numéro non actif chez l'opérateur de départ (FREE)"

Votre ligne est elle toujours bien active chez cet opérateur ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Alexia,
Oui la ligne est toujours active. je continue à recevoir des appels, à en passer et à recevoir les factures !
Subtilité peut-être ? le nom du propriétaire de la ligne a-t-il une importance pour la portabilité ?
A vous lire

MARIE
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Bonjour Marie

merci pour votre retour.
Cette "subtilité" ne devrait pas poser problème.

Me confirmez vous que la ligne est bien géré par Free ?

J'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Oui bien entendu. J'ai mon accès client sur free.mobile.fr

MARIE
MARIE

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Marie

Merci pour votre retour.
Nous relançons la demande de portabilité.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Merci Alexia :)

MARIE
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Bonjour Marie

Je vous informe que votre portabilité est prévue le 07/07/2021.
Votre carte SIM sera expédiée sous 48h.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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