Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai commandé une ligne chez vous je m'inquiétais de ne pas recevoir la carte SIM.
Je n'ai reçu aucun mail d'alerte (rien dans les SPAMS non plus)
Je suis allée sur le compte client et surprise, le 10/06/2021, une notification reçue :
Un problème est survenu durant votre demande de portabilité. Veuillez contacter votre ancien opérateur et cliquer ci-dessous pour ressaisir votre RIO.
Pourquoi recontacter mon ancien opérateur ? je croyais que c'était vous qui faisiez les démarches ?
Pourquoi la portabilité à échouer ? Faut-il que je le redemande un code RIO ? Et où dois-je le resaisir pour relancer la démarche ?
Merci par avance pour votre aide
Réponses
Bonjour Marie
Après vérifications, la portabilité a été rejetée avec la mention suivante : "Eligibilité KO : numéro non actif chez l'opérateur de départ (FREE)"
Votre ligne est elle toujours bien active chez cet opérateur ?
J'attends votre retour,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour Alexia,
Oui la ligne est toujours active. je continue à recevoir des appels, à en passer et à recevoir les factures !
Subtilité peut-être ? le nom du propriétaire de la ligne a-t-il une importance pour la portabilité ?
A vous lire
Bonjour Marie
merci pour votre retour.
Cette "subtilité" ne devrait pas poser problème.
Me confirmez vous que la ligne est bien géré par Free ?
J'attends votre retour
Alexia de l'Equipe Prixtel
Oui bien entendu. J'ai mon accès client sur free.mobile.fr
Marie
Merci pour votre retour.
Nous relançons la demande de portabilité.
Je reviens vers vous dès retour d'informations,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Merci Alexia :)
Bonjour Marie
Je vous informe que votre portabilité est prévue le 07/07/2021.
Votre carte SIM sera expédiée sous 48h.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
KAMAL a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MARIE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MARIE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MARIE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MARIE a posé une nouvelle question
© Prixtel