Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Ligne suspendue depuis 11 juin - paiement sur mon compte ne marche pas

Bonjour,
Ma ligne est suspendue depuis le 11 juin. J'ai rentré au moins 4 fois mes coordonnées bancaires que vous me demandé pour débloquer mon compte ( j'ai essayé sur mon portable, sur mon ordinateur fixe et sur d'autres) rien ne marche! Au moment les informations validées - la fenêtre d'accueil s'affiche). Cela fait maintenant 2 semaines que je n'ai plus de téléphone et je paie et je n'arrive pas à l'avoir! Merci de résoudre cette situation dès que vous recevez le message.

YANA
YANA

YANA

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4 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
YANA
Date
25 juin 2021
il y a 11 mois
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consultée 13 fois
question
q

Réponses

Bonjour Yana,

Nous vous conseillons d'effacer les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) ou de changer de navigateur puis de réessayer. Si ça ne fonctionne pas, vous pouvez tenter avec une autre carte bancaire.

Sinon, vous pouvez régler votre facture :

  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel....
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
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Merci de votre réponse,
Je ne sais pas quel montant il faut payer - il ne s'affiche plus.
Est-ce à la fin du mois le montant peut être débité automatiquement sur mon compte? Ou il faut absolument payer ( je ne sais pas quel montant) avant?
Merci

YANA
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Merci de me répondre, j'ai toujours pas mon téléphone!

YANA
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YANA
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Bonjour Yana,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.

Un paiement de 75€ vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

vous pouvez également régler votre avance sur facturation :

  • Par virement, en précisant votre n° de client (M8L3) et "avance sur facturation 75€". Pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel....
  • Par chèque, en précisant votre n° de client (M8L3) et "avance sur facturation 75€", à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Votre ligne sera remise en service après validation de votre paiement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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