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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma carte sim

Bonjour, je devais recevoir ma carte SIM le 23 juin. Mais je n’ai toujours rien reçu. Mon numéro de commande : n°803523330

SHIRLEY
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Réponses

Bonjour Shirley,

Après vérification, votre carte SIM n'a pas encore été envoyée car la demande de portabilité a été refusée. Nous ne pouvons donc pas récupérer votre ligne. Voilà le message d'erreur que nous avons reçu : "Eligibilité KO : résiliation programmée avant la date de portabilité".

Il faudrait demander à votre ancien opérateur d'annuler la résiliation de votre ligne. Une fois qu'il vous aura confirmé que la résiliation est bien annulée (et qu'il aura remis votre ligne en service si elle était déjà résiliée), prévenez-nous afin que nous puissions relancer la demande de portabilité.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Ma ligne de mon opérateur est reciliée le 29 juin. Donc j'aurais plus rien a partir de demain. Donc je comprends pourquoi cette erreur. Sinon est-ce possible de m'envoyer une sim avec un autre numéro. Il faut que j'ai un accès à mon téléphone au plus vite étant infirmière à domicile.

SHIRLEY
SHIRLEY

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Shirley,

Lorsque vous faites une portabilité de numéro d'un opérateur à l'autre vous n'avez rien à faire de votre côté.

Votre ancien forfait est résilié automatiquement par votre ancien opérateur le jour de la portabilité.

Dans votre cas, vous avez choisi de résilier votre ligne mobile manuellement le jour même de votre portabilité. Je vous invite à annuler cette résiliation auprès de votre opérateur de départ. Une fois la résiliation annulée, nous pourrons relancer une demande de portabilité pour votre ligne mobile.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Il est trop tard pour que j'annule ma ligne. Car la c'est la fin de mon mois

SHIRLEY
SHIRLEY

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Shirley,

Dans ce cas, souhaitez-vous que nous clôturions votre demande de portabilité afin d'ouvrir une nouvelle ligne mobile (dont le numéro sera choisi aléatoirement) ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Oui je suis d'accord mais j'aurais toujours le même prix ? Car j'ai pris l'abonnement grand quand il était à 7.99*.

Très cordialement

SHIRLEY
SHIRLEY

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J'ai appelé mon opérateur. Ils m'ont dit qu'il avait accepté la portabilité et quelle était effective demain.

SHIRLEY
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Shirley,

Après une nouvelle vérification, je vous confirme que votre demande de portabilité a bien été annulée car votre ligne mobile a été ou va être résiliée avant le jour de la portabilité de votre ligne mobile.

Souhaitez-vous que nous tentions de relancer la demande de portabilité de votre ligne mobile ou souhaitez-vous que nous ouvrions une nouvelle ligne mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Une nouvelle ligne sera plus rapide. Donc je vais ouvrir une nouvelle ligne mobile.
Merci beaucoup de votre réactivité.

Très Cordialement,
M. Shirley

SHIRLEY
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Bonjour Shirley,

Après vérification, votre nouvelle ligne mobile est en cours d'activation sur votre Espace Client. Vous pouvez visualiser cela sur votre Espace Client, rubrique Lignes Mobiles.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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