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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation sur facture

Bonjour,
je ne comprends pas ma facture de Mai qui est anormalement élevée (communications europe élargie, USA, Maghreb) alors que je n'ai pas quitté le territoire français : je me suis juste promené entre Normandie et Bretagne du 29 mai au 20 Juin en bateau, le long des côtes. Je peux donc aussi contester par avance celle de juin qui devrait également "exploser" puisque je me retrouve "bloqué" pour cause de montant excessif.
Merci de faire le nécessaire.
Cordialement
Hubert V
07xxxx9887

HUBERT
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Réponses

Bonjour Hubert

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger (Jersey / Guernesey) en raison de votre position géographique, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
je n'accepte pas votre réponse, même si j'en comprends l'argument technique. La carte SIM que j'utilise est dans un routeur itinérant (Camping car) et me sert à capter l'internet en déplacement.
L'accès à Jersey ou Guernesey est actuellement interdit pour cause de Covid et je ne m'y suis donc pas rendu. Je veux bien croire que dans certaines "zônes blanches" le long de la côte, il soit possible de capter la 4G de Jersey mais, j'insiste, je n'ai pas quitté la France.
J'ajoute d'ailleurs que ma carte SIM est une carte Orange et que Orange, dans ses offres inclut Jersey et Guernesey !
De plus, un coup d'oeil sur ma consommation à venir m'annonce environ 570 Euros de consommation pour 140 Mo transférés (Mo, pas Go). Il n'est absolument pas question que j'accepte une telle facture qui, selon le descriptif de votre offre était impossible : vous deviez suspendre la ligne bien avant d'atteindre un tel montant.
J'ai résilié ma ligne jusqu'à ce que nous trouvions un accord et je vous demande d'annuler purement et simplement la facture à venir.
Cordialement

HUBERT
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Bonjour Hubert

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Adam de l'Équipe Prixtel

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