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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

annulation de commande

Bonjour sebastien,

Voici la réponse de l'équipe Prixtel suite à votre message "Bonjour,je n'ai pas recu de mail de confirmation de ma commande !" :

Bonjour Sébastien,

Après vérification, je constate que votre souscription a été annulée car une erreur technique a été constatée, votre commande a été annulée automatiquement et votre paiement a été crédité sur la carte bancaire utilisée à la souscription.

Nous vous invitons à recommencer votre souscription si vous le souhaitez.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Réponses

Bonjour Sébastien,

Oui, pouvez-vous me préciser votre demande ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
je ne comprends pas , je n'ai jamais demandé d' annulation de commande !!bien au contraire je suis dans l'attente de recevoir ma carte SIM.
Sébastien.

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Sébastien,

Initialement c'était bien le cas. Actuellement je visualise que vous avez effectué de nouveau votre souscription et celle-ci a bien été prise en compte le 28 Juin. Aussi, nous vous en remercions.

Concernant l'envoi de votre carte SIM, je constate que celle-ci est en cours de préparation pour l'expédition. Je transmets votre demande auprès de la cellule concernée.

Je reviens vers vous dès leur retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Sébastien,

Suite au retour de la cellule concernée, votre carte SIM sera expédiée demain, je reviens vers vous pour vous communiquer le n° de suivi.

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Bonjour Sébastien,

Après vérification, je constate que votre carte SIM a été expédiée le 1er Juillet et que celle-ci a été livrée le 2 Juillet :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour pouvez vous m'expliquer pourquoi la mienne a été annulée également. Je n'ai pas de problème de compte bancaire alors veuillez acceptez ma commande svp Cordialement. Mxxx Marvin 2 rue du dxxx 34xxx- xxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MARVIN
MARVIN

MARVIN

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Bonjour Marvin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite au retour de la cellule concernée, votre souscription a été annulée du fait que vous êtes inscrit sur le fichier des impayés inter-opérateurs (Préventel).
Le remboursement des frais de carte sim a été effectué sur la CB utilisée lors de la souscription.

Je vous invite donc à vous rapprocher de Préventel pour obtenir de plus amples informations : https://www.preventel.fr/formulaire-de-contact/

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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