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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau

Bonjour,

Dès que je ne suis plus en wifi je n’ai plus aucun réseau 4G ni internet ni aucun moyen de passer ou recevoir des appels ce qui est extrêmement ennuyeux car je suis enceinte dans mon 9eme mois et j’ai besoin de passer des appels ou Whatsapp pour prévenir mon conjoint et famille .

Merci de me rappeler si plus vite

07xxxx6025

EMMANUELLE
EMMANUELLE

EMMANUELLE

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Réponses

Bonjour Emmanuelle,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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