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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facturation Data roaming

(Numero : 06xxxx.04.13)Bonjour, Ayant désactiver totalement l'utilisation des données en roaming, j'ai reçu un sms de votre part m'informant qu'il y a eu 43 euros d'utilisation data en roaming ...
Est ce qu'il s'agit d'une erreur de votre part ? ou un sms frauduleux ? Je n'utilise pas du tout mon forfait quand je suis à l'étranger ( data, réception emission d'appel , envoi sms ).
voici un extrait de ma consommation depuis mon compte
Détail des consommations Juin 2021 Mis à jour le 24/06/2021 17:17
FRANCE
Appels 2h 26m 2s/Illimité
SMS/MMS 14/Illimité
Internet
516,07Mo/10Go
INTERNATIONAL
Appels Aucune conso.
SMS/MMS Aucune conso.
Internet Aucune conso.

Numero : 06 XX XX XX 13
Cordialement,
Kamal

KAMAL
KAMAL

KAMAL

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Réponses

Bonjour Kamal

Il ressort sur vos consommations du mois de Juin une connexion Internet émise depuis le Maroc (zone Maghreb) le 23/06 à 17:37:pour un hors-forfait facturé 20,43€.

Aviez-vous, à ce moment là, désactivé vos connexions itinérantes ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour , Merci pour votre retour.. justement j ai desactivé mes connexions itinérantes ..donc je ne comprends pas pourquoi vous m avez facturé ce hors forfait ? merci pour votre retour

KAMAL
KAMAL

KAMAL

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Bonjour Kamal

Si ces connexions apparaissent comme ayant été émises depuis votre ligne et facturées, elles ont bien transitées par votre carte SIM à un moment donné.

Aussi, nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour ,Merci pour votre retour... je suis daccord que je suis responsable des usages effectués depuis ma ligne cela dit que je suis certain de ne pas avoir activer la partie Data à l etranger d où mon désacord pour le paiement de cette facture ...est ce possible d analyser plus en détail ma requette ? d avance merci

KAMAL
KAMAL

KAMAL

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Bonjour Kamal

Après une seconde analyse de vos consommations, celles-ci ont bien été émises depuis votre ligne.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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