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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

activation de la 5G forfait Géant

Je viens d'activer la 5G sur ma ligne . J'ai laissé passer le délai de 24h.
Je possède un Samsung A42 5G (la version 8Go de RAM, SM-A4260).
Ce télépphne est a priori compatible avec les antenne 5G Orange à 3500Mhz déployées.

Je me suis placé au pied d'antennes actives 5G depuis février 2021 ou mars 2021 (Bordeaux) grâce aux cartes de l'ARCEP notamment. A 3 endroits différents.

Et bien rien du tout, je reste désespéremment en 4G ou 4G+....J'ai bien sur essayé de rebooter, de passer en mode avion puis de remettre le réseau, rien à faire.

Orange accorde bien-t-il son réseau 5G à Prixtel ?

CHRISTOPHE
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Réponses

Bonjour,

Pourrai-je avoir une réponse ? J'ai abandonné mon opérateur précédent pour obtenir la 5G à un tarif intéressant, hors ça ne fonctionne pas.
Je constate que beaucoup de clients sur ce forum ont le même problème.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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ma version de firmware est Android11, mais il semeblerait que celà soit la version Hong-Kong A4260ZHU1BUE1

Est-elle incompatible avec la 5G Orange ?

Est-il possible de flasher la version française sur ce modèle SM-A4260, à savoir le firmware
A426BXXU2BUE1

Merci pour votre réponse.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Bonjour Christophe,

Suite au retour du service concerné, nous ne pouvons vous garantir le bon fonctionnement du réseau 5G sur votre téléphone mobile. En effet, votre mobile n'est pas compatible à 100% avec les fréquences 4G française ; ce qui explique pourquoi votre réseau peut fluctuer selon où vous vous trouvez et que vous ne captez pas la 5G.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je ne comprends pas vraiment: les bandes actives de mon modèles en 4G sont les suivantes:
Europe 1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 12, 17, 20, 28, 34, 38, 39, 40, 41
disponible ici en lien:
https://galaxyfirmware.com/model/SM-A4260/

De fait la 4G et 4G+ fonctionnent très bien sur votre réseau (jusqu'à 80Mbits/s en download, ce qui est normal en pratique sur de la 4G+).

En 5G, les bandes annoncées compatibles avec mon modèle sont les suivantes;
Europe 1, 3, 5, 7, 8, 28, 40, 41, 78, 79

Ce qui couvre les antennes 3500Mhz 5G déployées par Orange.

reste la piste d'une interdiction par Orange du firmware en provenance de Hong-Kong (interdiction qui serait totalement arbitraire mais possible logiciellement ?).
D'où la question complémentaire sur le fait de pouvoir flasher le firmware XEF n°A426BXXU2BUE1

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Bonjour à nouveau,

Je n'arrive toujours pas à faire fonctionner la 5G, ce qui est bien dommage, ayant investi dans un téléphone 5G Samsung A42 pour celà (listé dans vos appareils compatibles...).
Pourriez-vous vous renseigner auprès d'Orange, pour savoir pourquoi la version SM-A4260 ne fonctionne pas (il n'y a aucune raison hardware !). Je ne peux pas basculer chez SFR car cet opérateur ne couvre pas mon lieu de travail.
Si aucune solution n'est trouvée, je vous demanderai de me basculer sur le forfait inférieur uniquement 4G, et ceci bien évidemment gratuitement (dans la négative je changerai d'opérateur....).

Je viens de prendre une seconde ligne chez vous, donc un effort pour résoudre mon problème serait appréciable :-)

Merci d'avance pour votre réponse.

CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Toujours pas de réponses ?

CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Je fais suite au retour de la cellule concernée.

Pouvez-vous nous communiquer l'adresse ? Également la version du logiciel de votre mobile?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

La version logicielle de mon A42 5G est:
A4260ZHU1BUE1

Android 11
OneUI 3.1
Mise a jour de sécurité du 1er juin 2021.

Les deux antennes 5G ou j'ai essayé de me connecter :
Rue El Alamein à Bordeaux,
et l'antenne cours de l'Argonne à Bordeaux près de la barrière St Genes.
Ces deux antennes sont ouverte 5G depuis février ou mars 2021 d'après l'ARCEP.
Cordialement

CHRISTOPHE
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Ce message pour vous dire que celà fonctionne avec la dernière mise à jour déployée semaine dernière sur la version asiatique de l'A42 5G que je possède.

Mise à jour de sécurité du 1er juillet 2021.
logiciel : A4260ZHU1BUG1

Problème résolu donc, la mise à jour de sécurité nécessaire étant visiblement déployée plus tard sur ce modèle que sur le modèle européen.

CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravie d'apprendre la résolution de cet incident.

Belle journée à vous !

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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