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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non reçu

Bonjour, je vous ai commandé le 11 juin un forfait "le petit", la somme de 10 € m'a été débitée deux fois et créditée une fois. Je n'ai à ce jour pas reçu ma carte sim alors que j'aurais dû la recevoir le 15 juin et être connecté le 21 juin ?

Mon n° client est le 2BGM9

Cordialement

FABRICE
FABRICE

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Réponses

Bonjour Fabrice,

Après vérification, votre souscription a été annulée suite à un problème technique. Si vous le souhaitez, vous pouvez réitérer votre commande depuis notre site internet.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, c'est exact l'annulation à bien été prise en compte puisque mon compte bancaire à été re-crédité le lendemain, mais j'ai refais le jour même une autre demande pour le forfait le petit et mon compte à été débité une nouvelle fois de 10€. Je devais donc recevoir la carte sim le 15 et mon forfait devait être activé le 21 juin. Je pense que l'annulation est à l'origine de l’erreur.

Cordialement

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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Bonjour Fabrice,

Après vérification, aucune autre commande n'a été effectuée avec votre Espace Client.

De ce fait, je vous invite à réitérer votre commande si vous le souhaitez,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai sur mon relevé de compte deux retraits de 10€ en date du 10/06/2021 de la part de Prixtel aix en provence et un seul remboursement le 11/06/2021.

Cordialement

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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J’ai fait une commande qui pour une raison inconnue à été refusée, j'ai donc fait une autre commande à la suite du refus ce qui est vérifié sur mon relevé de compte avec DEUX retraits de 10€ et un seul remboursement de la part de prixtel. Il y a donc un problème ( je peux vous scanner mon relevé si vous le souhaiter mais je ne sais pas comment l'inclure dans cette discution ).

Cordialement

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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Bonjour Fabrice,

Après recherche, il s'avère que vous avez effectué une commande de ligne mobile sur un autre Espace Client (2BGLC) possédant la même adresse email de connexion que votre Espace Client (2BGM9) avec lequel vous vous connectez actuellement.

Sur cet autre Espace Client, il s'avère que votre demande de portabilité de ligne mobile a échoué car votre numéro serait non actif chez votre opérateur de départ.

Soit votre code RIO était incorrect (vous pouvez l'obtenir en composant le 3179), soit votre ligne mobile a été résiliée avant votre demande de portabilité.

Pouvez-vous me confirmer que votre ligne mobile est toujours active chez votre opérateur Free ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, ma ligne mobile chez Free est toujours active.

Cordialement

FABRICE
FABRICE

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Bonjour Fabrice,

Bonne nouvelle ! Votre demande de portabilité a été acceptée.

Votre ligne mobile sera active le 13/07/2021.

Une carte SIM va vous être expédiée dès aujourd'hui. Vous devriez la recevoir sous peu (4 à 5 jours).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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