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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Communication incluses dans le forfait mais décomptées comme "non incluses"

Bonjour Madame, Monsieur,

Dans le détails de mes communications, il est écrit dans la section "Communications non incluses et options" que j'ai un hors-forfait de 1.84€ pour "Appels émis depuis France vers dom".

Or, dans mon forfait ces appels sont bien inclus comme le mentionne la rubrique du site:
"
En Europe (UE) et DOM

  • Appels et SMS/MMS illimités vers ces zones et la France
  • 10 Go/mois d'Internet
  • "

    Je vous prie donc de bien vouloir faire le nécessaire pour régulariser le décompte fait sur mon compte.

    Cordialement,
    Kévin

KEVIN
KEVIN

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Réponses

Bonjour Kevin,

Après vérification, vous avez émis plusieurs appels depuis la France vers la Martinique (zone tarifaire DOM).

Votre forfait "le petit" ne comprend pas les appels émis depuis la France vers la zone DOM. C'est la raison pour laquelle vous avez été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International pour les appels en question.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

La façon dont l'information est inscrite sur le site n'est pas très claire. Elle l'est beaucoup plus dans le guide tarifaire. Ceci dit, je ne pensais pas qu'il se vendait encore des forfaits n'incluant pas les appels vers les DOM...

KEVIN
KEVIN

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Bonjour Kevin,

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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