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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne bloqué, problème de paiement pour débloquer la ligne

Bonjour,
Depuis hier je tente de payer pour débloquer ma ligne mais pas de confirmation de paiement et ma ligne reste bloquée.J'ai tenté la procédure plusieurs fois.J'espère ne pas être prélevé autant de fois. Je suis bien tenté d'aller chez un autre opérateur.Dejà que je dois payer le hors forfait mais aussi pour le déblocage de la ligne, pas moins moins de 200€ , faites un effort à votre niveau pour faciliter le payement et débloquer ma ligne au plutôt.Par ailleurs je ne suis pas convaincu que je doive payer 121€ de hors forfait, pouvez vous me justifier cela.Merci.

WENDPANGA
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Réponses

Bonjour Wendpanga

Il se pourrait que cela vienne du navigateur Internet que vous utilisez. Je vous invite à réitérer l'opération avec le navigateur Firefox par exemple et à me faire un retour afin que je puisse remonter l'information au service concerné.

Aussi, vous avez la possibilité de régler votre facture par virement en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée; pour cela téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel à cette adresse : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Concernant votre hors forfait, votre ligne est sur l'offre Giga Série qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. Je constate que vous avez émis plusieurs appel d'une durée supérieure à 2h pour un total de 5h 18m 30s en hors-forfait. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai rencontré le même problème. L'utilisation de Firefox permet de finaliser la transaction. Merci pour le tips.

Merci de remonter à l'équipe technique pour que cela fonctionne sur Chrome androïd

STEPHANE
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Par contre, les données mobiles ne sont plus disponibles...

STEPHANE
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