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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour je n'arrive pas à passer d'appel ni sms quand j'appelle quelqu'un sa coupe direct

Bonjour je reçois les appels mai quand je veux appeler sa coupe direct et les sms aussi

SAID
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Réponses

Bonjour Said,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Jai tout tester et sa fonctionne toujours pas et dans l'appli prixel sa me met ligne en cours d'activation comment sa ce fait c'est pas encore activé le problème il vient de chez vous normalement sa devrait etre activé hier le mail il disait le 23 entre 15h et 19h

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Bonjour Saïd,

Après vérifications, je ne constate pas de test croisé sur votre ligne mobile.

A nouveau, pourriez-vous tester votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.

Également, tester une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Dans l'attente de votre retour.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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