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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Livraison de commande

Commande toujours non reçue, je suis bloquée je peux plus recevoir ni emmetre des apl

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Réponses

Bonjour Hela

Votre carte SIM a bien été expédiée le 11 Juin et celle-ci a été retournée à l'expéditeur. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Je viens de payer les frais d expédition il y'a 5 jours.

Merci de me les rembourser ou bien les compter pour la prochaine expédition.
Je précise qu'il était pas mentionné qu'il y aura des frais d'expédition.

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URGENT SVP :Je précise également que je suis pas joingnable par téléphone dans le cas où chronopost me contactera par sms pour régler frais de livraison de la nouvelle sim.. Dites moi quelle démarche à suivre?

Urgent svp

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Bonjour Hela

Vous pourrez demander un geste commercial au Service Client. Pour cela, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat", à émission de votre première facture en début de mois prochain. Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Concernant la livraison, tant que votre boite aux lettres est accessible il ne sera pas nécessaire pour le livreur de vous contacter.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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