Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Appel depuis Italie

Bonjour,
Je suis actuellement en Italie. Pourriez-vous m’indiquer si je peux utiliser mes appels en illimité ? Pour la 4G / internet, c’est aussi illimité sans frais supplementaires ? Merci

MIKAEL
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MIKAEL
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24 juin 2021
il y a 11 mois
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Réponses

Bonjour Mikaël,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.
Vous disposez également avec votre forfait d'un volume de 12 Go pour vos connexions internet.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Merci de votre reponse. Comment savoir si j’ai dépassé mes 12 Go pour internet ? Vais-je recevoir un message d’alerte ? Merci.

MIKAEL
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Bonjour Mikaël,

Effectivement vous recevrez un SMS d'alerte.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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