Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour
J ai modifié le forfait de mes enfants en passant par le grand forfait
J ai choisi de changer leurs numéros
Est ce que je dois annuler leur ancien forfait ? Couper leur ligne à quel moment ?
Je vous ai envoyé un mess sur messenger car j aimerais que quelqu un m appelle ce sera plus simple car je suis un peu perdue :-(
Réponses
Bonjour Hélène,
Comme vous pouvez le voir en vous connectant à votre Espace client, vous avez désormais 4 lignes : 2 activées en septembre 2020 et 2 activées vendredi. Vous n'avez donc pas changé le forfait sur les lignes de vos enfants mais vous avez commandé 2 nouvelles lignes.
Sur ces 2 nouvelles lignes, vous bénéficiez de cette version du forfait Le grand :
Si vous aviez changé de forfait sur les lignes actuelles de vos enfants, vous auriez bénéficié de cette version du forfait Le grand :
Maintenant, vous avez le choix :
Pour vous rétracter ou résilier vos lignes, il suffit d'aller dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client.
Je reste à votre disposition,
Chloé de l'Equipe Prixtel
Bonjour je vais résilier les 2 anciennes lignes.
Est il possible de faire un geste commercial pour mon erreur pour ne pas payer les 4 lignes sur juin et juillet ? Merci d avance pour votre compréhension
Je vous conseille d'attendre juillet pour utiliser vos nouvelles lignes. Une fois la facture de juin disponible (début juillet), si aucune communication n'a été émise depuis ces 2 lignes, vous pourrez demander un geste commercial au Service Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Assistance" de votre Espace client, cliquez sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Vous pourrez alors expliquer votre demande. Le Service Client l'étudiera et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition,
Chloé de l'Equipe Prixtel
bonjour j'ai eu a faire une portabilité apparemment sa ne marche pas puisque mon ancien numéro fonctionne toujours pourtant mon ancien forfait est bien résilié chez SFR ,le nouveau ne marche pas pourtant la puce marque bien PIXEL merci de m'aider a changer définitivement ce numéro
Bonjour Roger
En demandant la portabilité de votre, vous avez conservé le numéro lié à celle-ci. Pour bénéficier d'un nouveau numéro, vous devez souscrire à l'une de nos offres depuis notre site https://www.prixtel.com/forfait-mobile/
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ROGER a répondu
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