Question en attente de réponse
Besoin d aide
Bonjour
J ai modifié le forfait de mes enfants en passant par le grand forfait
J ai choisi de changer leurs numéros
Est ce que je dois annuler leur ancien forfait ? Couper leur ligne à quel moment ?
Je vous ai envoyé un mess sur messenger car j aimerais que quelqu un m appelle ce sera plus simple car je suis un peu perdue :-(
Réponses
Bonjour Hélène,
Comme vous pouvez le voir en vous connectant à votre Espace client, vous avez désormais 4 lignes : 2 activées en septembre 2020 et 2 activées vendredi. Vous n'avez donc pas changé le forfait sur les lignes de vos enfants mais vous avez commandé 2 nouvelles lignes.
Sur ces 2 nouvelles lignes, vous bénéficiez de cette version du forfait Le grand :
- Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go pour 7,99€
- Appels et SMS/MMS illimités + 80 Go pour 10,99€
- Appels et SMS/MMS illimités + 100 Go pour 12,99€ Ces tarifs réduits sont valables pendant 12 mois.
- Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go pour 9,99€
- Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go pour 12,99€
- Appels et SMS/MMS illimités + 80 Go pour 14,99€ Ces tarifs réduits se seraient appliqués jusqu'à la fin de votre promotion actuelle, c'est-à-dire jusqu'en août 2021 inclus.
- Soit vous vous rétractez pour les 2 nouvelles lignes que vous avez commandées. Dans ce cas-là, les cartes SIM et les forfaits ne seront pas facturés. Les 20€ que vous avez payés à la commande serviront à payer votre prochaine facture.
- Soit vous résiliez les lignes actuelles de vos enfants et vous gardez les nouvelles lignes. Cela vous permettra d'avoir un forfait moins cher, avec plus d'Internet pendant 1 an (au lieu de quelques mois). Par contre, cela veut aussi dire que vous aurez payé les 2 nouvelles cartes SIM et que vous paierez 4 forfaits en juin et juillet, car la résiliation d'une ligne nécessite un préavis de 10 jours (les lignes actuelles de vos enfants seront donc résiliées en juillet).
Si vous aviez changé de forfait sur les lignes actuelles de vos enfants, vous auriez bénéficié de cette version du forfait Le grand :
Maintenant, vous avez le choix :
Pour vous rétracter ou résilier vos lignes, il suffit d'aller dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client.
Je reste à votre disposition,
Chloé de l'Equipe Prixtel
Bonjour je vais résilier les 2 anciennes lignes.
Est il possible de faire un geste commercial pour mon erreur pour ne pas payer les 4 lignes sur juin et juillet ? Merci d avance pour votre compréhension
Je vous conseille d'attendre juillet pour utiliser vos nouvelles lignes. Une fois la facture de juin disponible (début juillet), si aucune communication n'a été émise depuis ces 2 lignes, vous pourrez demander un geste commercial au Service Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Assistance" de votre Espace client, cliquez sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Vous pourrez alors expliquer votre demande. Le Service Client l'étudiera et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition,
Chloé de l'Equipe Prixtel
bonjour j'ai eu a faire une portabilité apparemment sa ne marche pas puisque mon ancien numéro fonctionne toujours pourtant mon ancien forfait est bien résilié chez SFR ,le nouveau ne marche pas pourtant la puce marque bien PIXEL merci de m'aider a changer définitivement ce numéro
Bonjour Roger
En demandant la portabilité de votre, vous avez conservé le numéro lié à celle-ci. Pour bénéficier d'un nouveau numéro, vous devez souscrire à l'une de nos offres depuis notre site https://www.prixtel.com/forfait-mobile/
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
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