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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Probleme de reseau

Bonjour,
J'ai 2 lignes chez vous avec comme operateur >Orange;
Depuis plusieurs jours nous avons des difficultés a passer des appels et a en recevoir.
De plus nous avons un important ralentissement d'internet.
Nous habitons dans la région de Granville en Normandie pouvez vous me dire si il y a des problèmes de lignes dans cette région.
Merci de votre retour.

BRUNO
BRUNO

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Réponses

Bonjour Bruno,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Re bonjour,
Cette réponse apparaît plusieurs fois sur votre forum,
Bien sûr que j'ai déjà fait cette procédure mais le problème persiste.Cela fait 8 mois que je suis chez prixtel et tout fonctionnait parfaitement mais depuis 5 jours j'ai des problèmes d'Internet et de réception téléphonique. Merci de vérifier chez vous les réseaux ou problèmes d'antennes.
J'attend votre réponse.
Cordialement

BRUNO
BRUNO

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Bonjour Bruno,

Après vérification, l'équipement réseau Orange qui couvre votre zone d'habitation est en panne sur le réseau mobile 3G. Tous les utilisateurs du réseau Orange sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir le site endommagé à partir du 01/07/2021.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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