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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus de réseau

Bonsoir, j'ai mis ma carte Prixtel en 2ème SIM et plus de réseau et ce avec plusieurs smartphones. Inutilisée depuis quelques mois mais prélèvements tjs effectués ! Pourriez vous réactiver ma SIM svp ? Merci. Cdt.

MARC
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Réponses

Bonjour Marc,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Toutes les phases que vous me demandez de contrôler ont été faites.
La carte est activée, je l'ai mise dans 2 smartphones différents,smartphone redémarré plusieurs fois, j'ai bien bougé aujourd'hui, l'autre carte SIM fonctionne bien sur les 2 smartphones. Je n'ai aucun réseau. Peut être devriez-vous m'en renvoyer une ? Cordialement.

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Sans consommation depuis plusieurs mois je règle 9,99€/mois pour rien avec "Le Complet". Sans solution rapide, je résilie Cdt.

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Bonjour Marc,

Après vérification, il ressort que votre carte SIM commandée et reçue en février 2021 n'a pas été activée par vos soins dans le délai imparti d'un mois.

Nous venons donc de l'activer pour vous, un délai de quelques heures peut être nécessaire afin que son activation soit finalisée.

Merci de votre patience,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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