Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
j'ai commandé une seule carte sim que j'ai reçue le 14/06, alors que je l'utilise depuis 10 jours, je constate aujourd'hui que vous m'avez envoyé une autre pour le même numéro, alors que j'en ai jamais commandé deux?
Comment faire une fois que je l'aurai reçu? est - ce qu'il y a une possibilité de la renvoyer et d'être rembourser SVP, car j'en ai aucune utilité de cette carte?
Cordialement
Réponses
Bonjour Samira
Suite à un soucis technique, un mail notifiant l’envoi d’une carte SIM pour votre ligne vous a été envoyé par erreur et celui-ci n’est pas à prendre en compte. Je vous rassure, aucune SIM ne vous a été renvoyée ni facturée.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
SAMIRA a posé une nouvelle question
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