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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Peut on vérifier mon forfait ?

Bonjour,
Je suis chez Prixtel depuis début janvier et j'ai le forfait flexible qui doit me coûter 9.90€ dès que je reste en dessous de 50Go. Le mois dernier j'ai été facturée 19.90€.
Peut-être que j'ai dépassé mon forfait mais ça m'étonne. De plus je vois sur mon compte que je suis sur le forfait a 200Go.
Ce forfait est trop élevé pour moi.
Pouvez vous me confirmer , voire me rebasculer sur le forfait a 9,90€ et eventuellement régulariser ma facture
Je vous remercie d'avance.
Karine.

KARINE
KARINE

KARINE

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Réponses

Bonjour Karine,

Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois de mai et après consultation de vos communications du mois en cours, il ressort des appels émis vers la Belgique (zone tarifaire Europe) ; ce qui explique votre facture de mai et votre suivi de consommation actuel.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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