Question en attente de réponse
Impossible d'appeler et d'envoyer des SMS
Bonjour,
Depuis hier matin il met impossible d'envoyer des SMS , de recevoir des coups de fil ou même d'en envoyer et je n'ai plus de réseau Internet non plus .
Merci de me résoudre le pb.
Cordialement
Réponses
Bonjour Laëtitia,
Il faudrait vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM. Pour cela, nous vous invitons à faire un test croisé :
- Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.
- Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Ensuite, revenez-vers nous en nous donnant les résultats de ces deux tests.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
J'ai fait les démarches demandées c'est à dire mettre ma carte sim dans un autre tél et une autre carte sim dans mon portable mais cela vient bien réseau , le problème a été le même , même en changeant de portable.
Je vais accoucher d'ici qqs jours et je ne peux joindre personne et personne ne peut me joindre c'est très embêtant surtout en ce moment.
Quelles solutions ?
Cordialement
Bonjour Laetitia,
Après vérifications sur votre Espace Client, j'observe que votre ligne mobile a été suspendue suite à un impayé d'un montant de 34.82 €.
Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).
Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Comment cela une facture impayée alors que mes factures sont prélevées automatiquement sur mon compte et ne dépassent jamais 19,90 euros!!
D'où vient cette somme ?
Cordialement
Rebonjour,
Je viens de payer cette somme mais j'espère que j'aurai un geste commercial de votre part étant donné que je n'ai eu aucun réseau depuis plusieurs jours et vous ne m'avez pas trouvé de solution avant aujourd'hui .
J'ai dû racheter un portable prépayé pensant que c'était dû aux orages que prixtel ne fonctionnait pas.
Cordialement
Bonjour Laetitia,
Je vous invite à consulter le motif des refus de paiements depuis la rubrique Paiements de votre Espace Client.
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
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