Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Qualité réseau 4G DATA

Bonjour,
Voila plusieurs jours que la qualité de réception data en 4G est médiocre. Cela est sans doute lié aux tempêtes récentes. Pourriez-vous s'il vous plait donner de la visibilité aux utilisateurs et nous informer des modalités de remboursement pour la durée de la gène occasionnée.
Merci

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

Niveau
0
6 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ALEXANDRE
Date
23 juin 2021
il y a 11 mois
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Alexandre,

Nous ne disposons pas de visibilité quant à la résolution de cet incident ; en effet, cela dépendra de la météo.

A propos du geste commercial, cet incident est indépendant de nos services et n'a pas été occasionné par notre faute.

Toutefois, si vous le souhaitez, pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Belle fin de journée à vous !

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
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Equipe
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