Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facturation injuste

Bonjour,

comme vous l'avez remarqué dans votre dernière réponse, vous me facturez un montant incorrect depuis quelques mois, sans tenir compte de la promotion pour le forfait le géant et le petit pendant les premiers 12 mois. Vous m'avez donc donné un avoir de 20 € sur mon compte Prixtel. Cependant, depuis septembre dernier, vous m'avez surfacturé de plus de 20€ : en septembre, octobre, décembre et janvier, 7€ de trop chaque mois (19,99€ au lieu de 12,99€), en février, mars, avril et mai, 5€ de trop chaque mois (9,99€ au lieu de 4,99€). Je vous demande donc de transférer immédiatement les 48€ surfacturés sur mon compte bancaire. Je n'accepterai d'avoir additionnel de 48€ sur mon compte Prixtel.

Merci beaucoup.
Avec mes meilleures salutations

Manuel

MANUEL
MANUEL

MANUEL

Niveau
0
31 / 100
points

Réponses

Bonjour Manuel,

Pour rappel, vous disposiez du forfait Giga Série en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois de Septembre 2020/ Octobre 2020 / Novembre 2020 / Décembre 2020 / Janvier 2021, il ressort des appels émis vers l'Allemagne (zone Europe ); ce qui explique votre palier à 19,99 euros.

Votre forfait "Petit" s'applique en février. Vos communications vers l'étranger sont facturées en sus, conformément aux conditions de votre offre.

Vos 20 euros d'avoir concernent le mois de février, mars, avril et mai - 5€ de trop chaque mois (9,99€ au lieu de 4,99€).

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel