Question en attente de réponse
suivre la consommation internet Europe
Bonjour,j'aimerais savoir combien j'ai d'internet depuis l'Europe avec le numéro 060****532 et 068****484 ,les explications sur la documentation ne me paraissent pas claires(désolé je ne travaille pas chez prixtel :)).Je suis en Espagne depuis 3 jours et sur mon espace client je ne vois toujours aucun consommation à l'étranger dont difficile de suivre, merci.Cordialement.
Réponses
Bonjour Christine,
Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire, vous disposez de 12Go d'internet utilisable en Europe et DOM dans votre enveloppe de 200Go d'internet.
Voici un extrait de votre Guide Tarifaire disponible depuis votre Espace Client rubrique Documentation :
Après vérifications sur votre Espace Client rubrique Ligne mobile, j'observe que vous avez reçue des appels en Europe. Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Voir le détail" et le détail de votre consommation à l'étranger apparaîtra.
En vous souhaitant une belle fin de journée !
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
bonjour, moi sur mon forfait le complet je comprends que j'ai 5go depuis l'Europe et sur le forfait giga série promo 2 il y a 12 GO réduit à 7,5go en cas de tarif réduit qui je pense est mon cas puisque que je paye 9,90 euros.Alors mais-je bien compris?Cordialement.
Bonjour Christine,
En reprenant votre Guide Tarifaire, vous disposez avec votre ligne :
- 06xxxx1532 : de 7,5Go d'internet en Europe dans votre enveloppe de 50Go d'internet en France Métropolitaine.
- 06xxxx6484 : de 12Go d'internet en Europe dans votre enveloppe de 200Go d'internet en France Métropolitaine: Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Bonjour je suis au Portugal depuis samedi depuis le 31 juillet et toujours pas de donnés sur mon suivi de consommation merci de voir ou le problème
Bonjour Antonio,
Tout est mis en oeuvre pour suivre votre consommation en un seul coup d'oeil :
- à tout moment, sur votre Espace Client
- en appelant le 998 pour recevoir par SMS votre suivi conso
- en téléchargeant l'application Prixtel
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Le 998 ne fonctionne pas à l'étranger, quel numéro faut il taper svp ?
Une fois les données comprises dans le forfait Dépassées quel est le coût de la surconsommation ?
Merci
Bonjour Mathilde,
Depuis l'étranger, pour suivre la consommation de votre ligne, vous devez contacter le serveur vocal en contactant le +33 9 70808300.
Vous pouvez consulter notre FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous pour connaitre les n° utiles depuis l'étranger :
https://assistance.prixtel.com/questions/1365341-numeros-utiles-etranger
Belle journée,
Eva de l'Equipe Prixtel
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