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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Absence de réponse demande de modification carte bancaire depuis 2 mois

Bonjour,
Je vous ai demandé de modifier mes coordonnées bancaires il y a environ 2 mois et je constate que vous n'avez pas pris en compte cette modification. De plus mes précédentes demandes sont restées sans réponse de votre part. Je vous saurais gré de bien vouloir me tenir informée par mail dans les meilleurs délais à présent car la carte bancaire que vous utilisez encore n'est plus autorisée. Sincères salutations

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Réponses

Bonjour Ingwild,

Pour changer le mode de paiement de vos factures, rendez-vous dans la rubrique Infos perso de votre Espace client et cliquer sur "Choix du mode de paiement". Vous pourrez enregistrer un RIB ou une carte bancaire. Si vous choisissez la carte bancaire, un paiement de 5€ vous sera demandé pour valider la nouvelle carte. Ce paiement se déduira de vos prochaines factures.

Votre nouveau mode de paiement sera pris en compte lors de la prochaine facturation.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je vous remercie mais cela a déjà été réalisé il y a environ 2 mois et je constate qu'alors que la date d'expiration de ma carte renseignée est la bonne, celle qui apparaît sur mon compte client est différente. J'ai fait le test à 2 reprises et j'espère que ce bug n'est pas facturé 5€. Je vous remercie de bien rectifier cela et de m'en informer. Sincères salutations

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Bonjour,
Je constate que ma demande de modification n'a pas été rectifiée depuis bientôt 2 mois et qu'il y a un bug toujours non résolu. Je vous remercie de bien vouloir le traiter et de bien vouloir confirmer que l'ancienne carte bancaire n'est plus utilisée. Cordialement

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Bonjour Ingwild,

Après vérification je ne constate aucune modification de votre moyen de paiement.

Je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer la mise à jour de votre Cb ou sélectionner le paiement sur compte bancaire (RIB).

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je vous remercie pour ces éléments mais tout cela a déjà été réalisé. Je vous confirme de même que le changement de références de carte bancaire a pourtant partiellement été enregistré par votre site puisque le numéro de carte est exacte mais seule la date d'expiration pose problème, comme déjà indiqué. Je vous remercie de bien vouloir me contacter directement par message privé pour ces modifications. Cordialement

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Bonjour Ingwild

je vous invite alors à mettre en place un prélèvement sur COMPTE bancaire à la place d'un prélèvement sur CARTE bancaire.
Afin de changer vos coordonnées bancaires pour les futurs paiements, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Infos perso", cliquez sur le lien "Choix du mode de paiement" vous pourrez mettre en place un prélèvement automatique sur COMPTE bancaire par IBAN/BIC (RIB) pour les prochaines factures.

Si vous n'y parvenez pas je peux toujours vous contacter en privé afin que vous me transmettiez par exemple votre RIB.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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