Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte SIM non recue

Bonjour commande passée il y a 10 jours et carte SIM non reçue alors que celle ce est censée être active demain ! M’avez vous oublié?

MICHAEL
MICHAEL

MICHAEL

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Pas de réponse ? Au top le service client, ça commence fort… J’ai le sentiment que je ne vais pas rester chez vous très longtemps…

MICHAEL
MICHAEL

MICHAEL

Niveau
0
23 / 100
points

Haha moi non plus, et j'ai exactement le même problème

FIRMIN
FIRMIN

FIRMIN

Niveau
1
118 / 750
points

Bonjour Firmin

Une réponse vous a été apportée sur un autre fil de discussion et je vous invite à la consulter à l'adresse suivante : https://assistance.prixtel.com/questions/2712435-carte-sim-livree

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Michael

Pour votre ligne 06 XX XX XX 20, la carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés.

Concernant vos deux autres lignes, les cartes SIM ont bien été expédiées le 16 Juin et celles-ci ont été livrées à votre adresse de livraison le 18 Juin. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de vos cartes SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Pour les deux autres lignes, pas de soucis elle sont activée.
Par contre pour celle finissant par 20, je pense qu'il s'agit d'une erreur sur le RIO , comment puis je vous le transmettre a nouveau?
De plus ma ligne "20" apparait résiliée en rouge dans mon tableau de bord chez vous? Vous l'avez résiliée suite au pb de résiliation à la concurrence? En tout cas j'ai payé les 10 euros de frais d'envoi de la carte sim alors si je dois resouscrire, vous allez a nouveau me debiter 10 euros? Dites moi ce que je dois faire pour recevoir tres vite ma carte sim!!!
Cdlt
Michael

MICHAEL
MICHAEL

MICHAEL

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Michael

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel