Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour commande passée il y a 10 jours et carte SIM non reçue alors que celle ce est censée être active demain ! M’avez vous oublié?
Réponses
Pas de réponse ? Au top le service client, ça commence fort… J’ai le sentiment que je ne vais pas rester chez vous très longtemps…
Haha moi non plus, et j'ai exactement le même problème
Bonjour Firmin
Une réponse vous a été apportée sur un autre fil de discussion et je vous invite à la consulter à l'adresse suivante : https://assistance.prixtel.com/questions/2712435-carte-sim-livree
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Bonjour Michael
Pour votre ligne 06 XX XX XX 20, la carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés.
Concernant vos deux autres lignes, les cartes SIM ont bien été expédiées le 16 Juin et celles-ci ont été livrées à votre adresse de livraison le 18 Juin. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de vos cartes SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Pour les deux autres lignes, pas de soucis elle sont activée.
Par contre pour celle finissant par 20, je pense qu'il s'agit d'une erreur sur le RIO , comment puis je vous le transmettre a nouveau?
De plus ma ligne "20" apparait résiliée en rouge dans mon tableau de bord chez vous? Vous l'avez résiliée suite au pb de résiliation à la concurrence? En tout cas j'ai payé les 10 euros de frais d'envoi de la carte sim alors si je dois resouscrire, vous allez a nouveau me debiter 10 euros? Dites moi ce que je dois faire pour recevoir tres vite ma carte sim!!!
Cdlt
Michael
Bonjour Michael
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
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MICHAEL a répondu
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