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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

2H max par appel

bonjour Mr PRIXTEL
Facture surtaxée de Mai 2020
en regardant les petites lignes duforfait "LE PETIT", je trouve effectivement les 2 heures max pour chaque appel, puis une facturation à la minute....
Mais JAMAIS, JAMAIS il n'en a été question lors de votre démarche commerciale.
Autant, une fois prévenu, je ne contesterai pas une nouvelle surtaxe mais pour celle de MAI, je vous demande, au titre d'une insuffisance d'information de votre part, de rembourser ces coûts inapropriés
Comptant sur votre compréhension
saincères salutations

JEAN-MICHEL
JEAN-MICHEL

JEAN-MICHEL

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Réponses

Bonjour Jean Michel,

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.


Je comprends votre message : le terme illimité dans les télécom n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu dans le sens infini pour toutes les utilisations inimaginables. Mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude.
Je suis navrée que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant. Elles figurent bien dans les conditions des offres disponibles sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour

je comprends tous vos arguments mais je n'admets pas votre démarchage commercial qui ne fait jamais état de cette restriction (je pense que vous êtes a la limite de la malhonneteté comme c'etait souvent le cas avec es assurances au XXème siècle....)
ci dessous votre 1ère page d'abonnement:

  • Y voyez vous la moindre restriction mentionnée?
  • je suis prêt à parier que cette pseudo-arnaque constitue l'une de vos sources de revenus.

je vous renouvelle donc ma demande de remboursement pour INSUFFISANCE d'information, et deciderai en fonction de votre réponse de la suite à tenir

merci pour votre compréhension
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JEAN-MICHEL
JEAN-MICHEL

JEAN-MICHEL

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Bonjour Jean Michel,

Merci pour votre retour,

Ces informations sont bien visibles lors de votre souscription.(Voir imprim Ecran)

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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