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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Puce non reçu et renvoyée

Bonjour,

Je n'ai pas reçu ma puce. En regardant le suivi de la livraison je remarque qu'elle a été renvoyée à l'expéditeur car le facteur n'a pa spu identifier ma boîte au lettre.. Je ne comprends pas, pouvez vous me la renvoyer svp.

Merci.

Cordialement.

ABDELHAKIM
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Réponses

Bonjour Abdelhakim,

Après vérification du suivi de livraison de votre carte SIM, je constate que celle-ci a été livrée le 23 Juin :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Si vous aviez pris le temps de lire le message que je vous ai envoyé et le lien de suivi, vous auriez vu que la SIM est retournée chez vous le 18/06/2021 . Donc elle est bien en statut livrée mais chez vous !

Serait-il possible de me la renvoyée ?

Cordialement.

ABDELHAKIM
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Bonjour Abdelhakim,

Habituellement en haut à droite, il est indiqué "retournée à l'expéditeur" et non "courrier distribué" comme cela est dans votre cas. Il faut aller voir plus bas dans le détail en effet, navrée pour cette erreur de lecture qui est indépendante de ma volonté :-)

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Pas de problème :). Par contre je ne vois pas ce bouton, la puce a été envoyé le 16/06/2021 d'après les informations que je vois mais je n'ai aucun bouton "carte SIM non reçue".

ABDELHAKIM
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Abdelhakim,

Votre portabilité du numéro est "en attente d'activation". L'activation de votre ligne sera effective aujourd'hui. Une fois la ligne en statut "active", vous pourrez commander votre nouvelle carte SIM. De mon côté, je n'ai pas la possibilité d'effectuer la commande non plus votre ligne étant en "gel technique", c'est à dire en cours de portabilité.

De ce fait aucune action n'est possible temporairement.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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