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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non livrée

Bonjour, me changement de m ligne est censé se faire demain, mais je n'ai toujours pas reçu ma carte sim. Pouvez vous m'aidez ?
Merci.

PS : j'ai commandé le 15-06-2021

FIRMIN
FIRMIN

FIRMIN

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Réponses

Bonjour Firmin,

Après vérification du suivi de livraison de votre carte SIM, je constate que celle-ci a été livrée ce jour le 23 Juin par La poste :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je n'ai rien reçu dans ma boite aux lettre. Apres peut etre que le facteur n'a pas pu identifier la mienne, car il n'avait pas de mon nom dessus à ce moment là. Dans mon espace client, il est dit que :

" Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire."

Ce qui est différent du message sur le suivi du courrier sur le site de la poste, qui affirme que le colis à été déposé dans la boite aux lettre. Quoiqu'il en soit, j'ai bien écris mon nom sur ma boite aux lettre cette fois. est il possible de me le renvoyer ?

FIRMIN
FIRMIN

FIRMIN

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Firmin,

Habituellement en haut à droite, il est indiqué "retournée à l'expéditeur" et non "courrier distribué" comme cela est dans votre cas. Il faut aller voir plus bas dans le détail en effet, navrée pour cette erreur de lecture qui est indépendante de ma volonté :-)

En vous connectant à votre Espace Client, vous aurez la possibilité de déclarer la non-réception de votre carte SIM une fois votre ligne activée dans la journée. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Ma carte sim est activé, car la celle que j'ai actu a cessé de fonctionner. Par contre je ne vois pas de bouton "carte sim non reçu " dans mon espace personnel. J'ai fais des screenshot pour vous le montrer mais je n'arrive pas à les inclure dans ce commentaire du coup les voilà :

1- https://www.linkpicture.com/q/Screenshot_20210624-145615.jpg
2- https://www.linkpicture.com/q/Screenshot_20210624-145622.jpg

Ou exactement dois je cliquer ?

FIRMIN
FIRMIN

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Firmin,

Merci pour vos screenshot. C'est normal, comme indiqué vous devez patienter que votre ligne soit en statut activée sur votre Espace Client, le bouton sera disponible à ce moment la :-)

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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