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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur dans la commande de forfait

Bonjour,
Je viens de commander un 2e forfait mais je me rends compte que je me suis trompée. Je voulais un 2e forfait Grand et j'ai commandé un forfait Petit par erreur.
Pouvez vous corriger ?
Il s'agit de la ligne 07.XXXX.42.40.

Merci

AUDREY
AUDREY

AUDREY

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Réponses

Bonjour Audrey,

Nous ne pouvons pas modifier votre offre j'en suis navrée ; si vous le souhaitez, je vous invite à vous rétracter et à souscrire à nouveau.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je ne comprends pas comment vous ne pouvez pas modifier.
Tout refaire pour moi entraine des frais, du temps, et un retard pour mon fils.
Si rien n'est possible, même exceptionnellement, je souhaite être recontactée par votre Service Qualité.
Merci.

PS : en cas de rétractation, les frais de cartes SIM seront-ils remboursés.

AUDREY
AUDREY

AUDREY

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Bonjour Audrey,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum. Je me ferai un plaisir de vous aider.

A propos de votre question, lors d'une rétractation, vous êtes automatiquement remboursé de la somme de 10 euros.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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