Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Erreur dans la commande de forfait

Bonjour,
Je viens de commander un 2e forfait mais je me rends compte que je me suis trompée. Je voulais un 2e forfait Grand et j'ai commandé un forfait Petit par erreur.
Pouvez vous corriger ?
Il s'agit de la ligne 07.XXXX.42.40.

Merci

AUDREY
AUDREY

AUDREY

Niveau
0
12 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
AUDREY
Date
23 juin 2021
il y a 11 mois
Consultations
consultée 13 fois
question
q

Réponses

Bonjour Audrey,

Nous ne pouvons pas modifier votre offre j'en suis navrée ; si vous le souhaitez, je vous invite à vous rétracter et à souscrire à nouveau.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,

Je ne comprends pas comment vous ne pouvez pas modifier.
Tout refaire pour moi entraine des frais, du temps, et un retard pour mon fils.
Si rien n'est possible, même exceptionnellement, je souhaite être recontactée par votre Service Qualité.
Merci.

PS : en cas de rétractation, les frais de cartes SIM seront-ils remboursés.

AUDREY
AUDREY

AUDREY

Niveau
0
12 / 100
points
Nom de l'auteur
AUDREY
Date
réponse
r

Bonjour Audrey,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum. Je me ferai un plaisir de vous aider.

A propos de votre question, lors d'une rétractation, vous êtes automatiquement remboursé de la somme de 10 euros.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel