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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Recommandé carte simple suite à une.perte

Bonjour, j'ai perdu mon téléphone ou volé j'en sais rien et hier j'ai bloqué ma.carte sim et j'ai demandé à recevoir une nouvelle carte sim aucun mail de confirmation de commande de carte sim !! Savoir si.vous avez bien envoyé ma nouvelle carte sim merci de me tenir informé

MONICA
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Réponses

Bonjour Monica,

Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Infos perso et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Assistance, cliquez sur "Vol/Perte de matériel" et suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace Client pour l'activer.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Et c'est exactement ce que j'ai fait mais par contre je ne vois pas de mail de confirmation merci de me dire si je l'ai confirmé c'est justement ce que je vous demande

MONICA
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Bonjour Monica

Votre carte SIM a bien été expédiée le 23 Juin et celle-ci a été livrée à votre adresse de livraison le 24 Juin. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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