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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur Code Rio

Bonjour,
J'ai souscris à une offre mobile et je me suis aperçu tardivement que j'avais un message me disant qu'il y avait eu un problème de portabilité. Je ne peux malheureusement plus le saisir sur le site. De plus j'ai revérifier mais celui-ci était correct. Comment dois-je faire je suis bloqué ?

RENAUD
RENAUD

RENAUD

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Réponses

Bonjour Renaud,

Après vérification, la demande de portabilité de votre ligne a été refusée car votre ligne est résiliée. Pour que nous puissions la récupérer, elle doit être active.

Je vous invite à demander à votre ancien opérateur d'annuler la résiliation de votre ligne. Une fois que votre ligne aura été remise en service, appelez le 3179 pour récupérer votre RIO puis transmettez-le moi. Nous pourrons alors relancer une demande de portabilité.

Je vous conseille de faire un copier-coller du RIO reçu par SMS pour éviter toute erreur de saisie. Le chiffre zéro 0, par exemple, peut facilement être confondu avec la lettre O.

Dans l'attente de votre retour,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Bonjour Chloé,

Merci pour votre réponse, ma ligne est active et utilisé quotidiennement.
Mon RIO est 04P1W9KL5V2Z
Dans l'attente de votre retour.
Renaud

RENAUD
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Bonjour Renaud,

Je reprends le dossier.

Je vous confirme la portabilité de votre ligne mobile vers nos services.

La portabilité est prévue le 02/07/2021.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 5 à 7 jours ouvrés).

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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