Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Non reception de la carte sim

Jai fait une commande de carte sim depuis le 13 juin 2021 avec le numero de commande suivant,803515691,cela fait depuis presque 10 jours et je nai rien recu a ce jour.mr BeXXa abdelkader.

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ABDELKADER
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ABDELKADER
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22 juin 2021
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Réponses

Bonjour Abdelkader,

Après vérification du suivi de votre carte SIM, je constate que celle-ci a été livrée :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Je n'ai pas reçu ma carte sim et vous m'avez dit qu'elle était arrivée a l'adresse indiquée soit Chez MOXXXXnville,or je me retrouve sans communication télephonique,alors que j'en ai besoin impérativement,il faut au plus vite remédier dans les brefs delais car a la poste on m'a dit qu'elle était distribuée a Dijon alors que moi j'habite la région parisienne.Numéro de suivi:N°2L01426290990.

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Bonjour Abdelkader,

Je n'ai fait que vous reporter ce qui est indiqué sur le site de La poste et je vous ai communiqué la démarche à suivre :

"En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours."

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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