Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Perte de carte bleu entrainant retard de règlement

Bonjour. Ma ligne vient d'être suspendu pour règlement non effectué. J'ai oublié de signaler mon changement de carte à la suite de la perte de la précédente et n'ai pas prêté attention aux règlements qui n'ont pas été effectués. Comme ma ligne est suspendue, je n'ai pas reçu le code de validation pour valider mon règlement d'aujourd'hui. J'ai cependant noté le numéro de ma nouvelle carte sur mes infos personnelles. Pouvez-vous prélever la somme du et rétablir ma ligne ? En vous en remerciant par avance.
Cordialement

LEILA
LEILA

LEILA

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5 réponses
Thème
Mobile
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LEILA
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22 juin 2021
il y a 11 mois
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consultée 9 fois
question
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Réponses

Bonjour Leila

Vous avez la possibilité de régler votre facture par virement en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée; pour cela téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel à cette adresse : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour

Le virement a été effectué à la première heure samedi 26/06/2021. A Cet heure, il doit vous être parvenu. Auriez-vous la gentillesse de réactiver ma ligne ? En vous en remerciant . Cordialement

LEILA
LEILA

LEILA

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LEILA
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Bonjour Leila

Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Pour informations, un virement est remonté sous 24 à 48h, jours ouvrés (selon les jours d'ouverture des banques).

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour.
Ma ligne est réactivée et je vous en remercie. Je m'étonne toutefois de n'avoir reçu aucun message lors des prélèvements précédents . En effet cette perte de carte bleu et mon oubli d'en avoir modifié les références, date du mois de novembre 2020.
En tout cas, merci d'avoir fait le nécessaire aussi rapidement qu'il vous était possible.

LEILA
LEILA

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Bonjour Leila

Votre paiement a correctement été reçu par nos services et votre ligne est rétablie.

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Adam de l'Équipe Prixtel

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