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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Depuis environ 1 mois, les données mobiles ne fonctionnent plus

Bonjour,

Depuis environ 1 mois, et d'une minute à l'autre, j'ai perdu l'utilisation des données mobiles.
Les appels fonctionnent, la wifi aussi, mais je ne peux pas me connecter, ni à la 3g, ni la 4g, ni 5g, ni H+...
J'ai un fairphone 3.
j'ai changé de carte sim, cela ne provient pas du téléphone.
L'APN me parait correct.
Merci,
Thomas

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Réponses

Bonjour Thomas,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

  • Réseau SFR : http://prixtel.tweakker.com/
  • Réseau Orange : http://prixtelorange.tweakker.com/choose
  • Si vous ne trouvez pas le modèle de votre téléphone, essayez avec un modèle équivalent.

    Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez configurer manuellement les APN comme expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.

    Si cela ne résout pas le problème, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
    Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

    Nous restons à votre disposition,
    L'équipe Prixtel

Bonjour,

Merci de votre réponse.
Mes datas sont activées, j'ai refait la configuration de l'APN comme demandé.
Comme indiqué dans ma demande d'il y a une semaine, j'ai changé la carte sim, le problème ne vient pas du téléphone (avec une autre carte sim dans le téléphone, cela marche et avec la carte sim dans un autre téléphone, cela ne marche pas).
J'ai vu que vous faites des réinitialisations de la carte sim pour les données?
C'est un problème majeur et cela fait plus d'un mois que je n'ai pas de données, merci pour votre rapidité et la prise en compte de mes demandes.

Merci,
Thomas

THOMAS
THOMAS

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Thomas,

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide.

Mon adresse est correcte sur mon espace client et mon nom est présent sur la boite aux lettres.

Merci,
Thomas

THOMAS
THOMAS

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Bonjour Thomas,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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