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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte Sim défectueuse

Bonjour, plusieurs fois par jour, mon téléphone est hors connexion. On me précise "aucune connexion réseau, aucune carte sim". Je dois donc rentrer le code de déverrouillage de la carte afin de me reconnecter. Il arrive que je ne m'en rende pas compte et que ma ligne soit hors connexion durant des heures. J'ai essayé de l'enlever et de la replacer puis dans d'autres téléphones mais l'incident se reproduit des 10ènes de fois par jour, ce qui est très ennuyeux.
Pourriez-vous me faire parvenir une nouvelle carte Sim non défectueuse, SVP ?
Merci par avance.

LAETITIA
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Réponses

Bonjour Laetitia

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Mes coordonnées renseignées dans l'Espace client sont correctes et mon nom apparait bien sur ma boite aux lettres.
Merci par avance pour votre envoi.
Sincèrement,

LAETITIA
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