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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma ligne vient d'être résilié ! SFR m'a contacté j'ai accepté le contrat, je me suis rétracte le lendemain.

Bonjour,

SFR à force une portabilite ! J'ai fait l'annulation du contrat dans un délai de 24h mais je vois que la résiliation à bien eu lieu. Pouvez-vous m'aider svp !!

YOHANN
YOHANN

YOHANN

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Réponses

Bonjour Yohann,

Je suis navré mais nous ne pouvons pas annulé votre portabilité sortante.

En effet, la rétractation pour une portabilité est possible jusqu'à J-3 avant la date de portabilité ; en effet à J-3 votre portabilité est entrée dans sa période dite de "gel" et nous ne pouvons plus agir sur votre ligne mobile.

Belle fin de journée à vous !

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je viens de faire une demande de rétractation ! J’ai bien 14 jours de rétractation dans la loi pour me retourner et revenir sur mon forfait initial ? Je souhaite donc revenir chez vous une fois la rétractation transmise par SFR. J’ai été victime d’une portabilité forcé ! Merci de m’aider svp

YOHANN
YOHANN

YOHANN

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Bonjour Yohann,

Je suis navré mais vous avez perdu votre numéro de ligne mobile en vous rétractant.

En effet, la procédure à suivre afin de conserver votre ligne mobile et revenir vers nos services était d'établir une nouvelle portabilité vers nos services.

Votre ligne mobile n'étant plus chez Prixtel, nous ne pouvons plus agir sur celle-ci.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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