Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
SFR à force une portabilite ! J'ai fait l'annulation du contrat dans un délai de 24h mais je vois que la résiliation à bien eu lieu. Pouvez-vous m'aider svp !!
Réponses
Bonjour Yohann,
Je suis navré mais nous ne pouvons pas annulé votre portabilité sortante.
En effet, la rétractation pour une portabilité est possible jusqu'à J-3 avant la date de portabilité ; en effet à J-3 votre portabilité est entrée dans sa période dite de "gel" et nous ne pouvons plus agir sur votre ligne mobile.
Belle fin de journée à vous !
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je viens de faire une demande de rétractation ! J’ai bien 14 jours de rétractation dans la loi pour me retourner et revenir sur mon forfait initial ? Je souhaite donc revenir chez vous une fois la rétractation transmise par SFR. J’ai été victime d’une portabilité forcé ! Merci de m’aider svp
Bonjour Yohann,
Je suis navré mais vous avez perdu votre numéro de ligne mobile en vous rétractant.
En effet, la procédure à suivre afin de conserver votre ligne mobile et revenir vers nos services était d'établir une nouvelle portabilité vers nos services.
Votre ligne mobile n'étant plus chez Prixtel, nous ne pouvons plus agir sur celle-ci.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
YOHANN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
YOHANN a posé une nouvelle question
© Prixtel