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Bonjour Anonyme.

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Erreur facturation

Bonjour,

J'ai une erreur au facture numéro 39006503, dans laquelle je paie une 2éme fois la carte SIM par contre je l'ai payé par carte bancaire le 17/05, c'est pour cette erreur j'ai essayer de vous contacter plusieurs fois, mais votre service client est non joignable, aujourd'hui ma ligne est suspendu a cause du non paiment de cette facturer surchargé.

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Cdt
SM

SALEM
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Réponses

Bonjour Salem,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros devait être déduit de votre facture de mai.

En revanche, après vérification, votre facture 38175305 de février 21 d'un montant de 27,23€ étant impayée, les 10€ ont été imputés au paiement de celle-ci, et le restant, 17,23€, reportés sur votre facture de mai, majorés de pénalités de retard de paiement (2.58€).

Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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