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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non recu

Bonjour, je n'ai toujours pas recu ma carte SIM, pour une portabilité le 28, voici mon numero de client : 1FMLL] LAURENT Vxxx Bxxx pour le numero 06 xx xx xx 39, merci de votre retour. Bien à vous

[EDIT : ce forum étant public, merci de ne pas mentionner d'informations personnelles]

LAURENT
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Réponses

Bonjour Laurent,

Après vérification, la demande de portabilité de votre ligne a été refusée car votre ligne est résiliée. Pour que nous puissions la récupérer, elle doit être active.

Je vous invite à demander à votre ancien opérateur d'annuler la résiliation de votre ligne. Une fois que votre ligne aura été remise en service, appelez le 3179 pour récupérer votre RIO puis transmettez-le moi. Nous pourrons alors relancer une demande de portabilité.

Je vous conseille de faire un copier-coller du RIO reçu par SMS pour éviter toute erreur de saisie. Le chiffre zéro 0, par exemple, peut facilement être confondu avec la lettre O.

Dans l'attente de votre retour,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, ma ligne n'est pas resilié puisque je l'utilise encore... Et que je n'ai pas demandé moi de resiliation. Voici mon RIO : 04xxxxxDSAD.
Bien à vous et merci du retour :-)

LAURENT
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Bonjour Laurent,

Je viens de relancer la portabilité de votre ligne et reviendrai vers vous dès retour d'informations.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, merci à vous. Je viens de recevoir un mail de votre part comme quoi ma ligne sera active le 05/07. Donc nous sommes bien d'accord que mon abonnement Free s'arrete egalement à cette meme date ? Bien à vous

LAURENT
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Laurent,

Veuillez ne pas prendre en compte ce mail, c'est un mail automatique lorsque nous relançons une portabilité. Comme indiqué précédemment, je reviendrai vers vous dès retour d'informations.

Belle journée !

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Bonjour ,

Bonne nouvelle ! Votre portabilité a été accepté et votre carte SIM est parti au courrier aujourd'hui.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 5 à 7 jours ouvrés).

Votre contrat avec opérateur actuel se résiliera automatiquement le jour de la portabilité de votre ligne mobile.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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