Question en attente de réponse
plus de réseau
Bonjour, sur nos 2 téléphones plus de réseau depuis hier c'est du SFR vu qu'Orange était très aléatoire.
Le réseau n'est pas visible mais si on se déplace de 500m c'est ok. aucune info sur le site SFR qui est en vrac aussi !!!.
C'est juste pour dire que les soit disant informations de diagnostics c'est du pipo
Réponses
Bonjour Patrick,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Oui je dois redémarrer mon téléphone sauf que la je parle de 2 téléphones, le mien et celui de ma compagne qui sont chez vous tous les 2 en mode SFR .
j'avais suivi aussi votre demande précédemment sur le mien mais comme prévu ça ne change rien !!! mais ça vous permet de valider une étape de votre grafect. sinon si je bouge vers le centre de Brionne ça remarche mais bon...
Bonjour Patrick,
Après analyse du réseau de votre zone d'habitation, plusieurs incidents réseaux ont eu lieu entre le 17/06 et le 23/06. Cela explique que vous ayez pu rencontrer des difficultés pour effectuer vos communications à cette période.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Léo et merci pour vos réponses.
Je me doutais que cela provenait du réseau.
depuis 2 jours ça recommence, du 30/06 à 19h au 01/07 9h repanne et depuis hier soir aussi mais la ce n'est pas revenu. J'ai essayé d'activer le voWifi via ma box Free pour le réseau SFR mais ça dit que le Wifi n'est pas connecté (alors que oui). Voila les dernières news.
Sincères salutations.
Bonjour Patrick,
Un nouvel incident réseau a eu lieu sur votre zone d'habitation entre le 30/06 et le 02/07. Cet incident est aujourd'hui résolu et vous devriez pouvoir effectuer correctement vos communications.
Concernant les appels Wifi, ceux-ci sont bien activés sur votre ligne mobile. N'hésitez pas à consulter cet article de notre FAQ pour en apprendre davantage à ce sujet.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonsoir, je sais que cela ne dépend pas de vous mais si vous pouviez remonter a SFR (que vous payez pour un service) que c'est très pénalisant leurs pannes a répétition ce serait bien. Après ces précédents "incidents réseaux" de plusieurs jours on recommence depuis hier matin !!! de temps en temps ça revient quelques minutes mais imaginez si je dois faire un appel aux urgences = je ....
A force cela pourrait devenir dangereux.
Bonjour Patrick,
Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement. Toutefois, nous avons remonté votre remarque au service chargé de l'amélioration de Prixtel.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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