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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi je ne peux pas appeler ni recevoir d'appel alors que les SMS et les données mobiles fonctionnent ?

Bonjour,

Depuis aujourd'hui il m'est impossible de recevoir ou d'émettre des appels. Les SMS fonctionnent ainsi que mes données mobile, je suis même entre du 3G et du 4G+.

Lorsque que j'essaye d'appeler rien ne se passe et à un moment ça coupe en mettant un petit message en bas de l'écran " réseau non disponible" même avec les données mobiles activées en même temps que j'essaye d'appeler.

Quand on m'appelle on tombe sur ma messagerie de suite.

J'ai éteint et rallumé mon portable, j'ai enlevé et remis ma sim dans mon portable, j'ai également mis ma sim dans un autre téléphone. J'ai bien vérifié dans mes réglages, je suis toujours connectée sur Orange comme depuis plus d'un mois mais le problème persiste.

C'est venu du jour au lendemain, pouvez vous m'aider s'il vous plaît ?

Merci
Cordialement,

SAMANTHA
SAMANTHA

SAMANTHA

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Réponses

Bonjour Samantha,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate des appels sur votre ligne depuis le dépôt de votre message ce qui semble indiquer un retour à la normale de votre réseau.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un autre réseau, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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