Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,Je viens de lire ma consommation Internet qui est a €3770!!!!! La carte sim que j'ai est installé dans un router 4G, je reviens de mes vacances est il est impossible que pendant mon absence j'ai utilisé tellement de GB. J'étais absent pendant 10 jours!!!!!! Donc je ne sais pas qu'est il se passe mais 3770€ est impossible
Merci d'avance
Frank B.
Réponses
Bonjour Frank,
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Bonjour Justine,
Est-ce que vous avez des nouvelles pour moi? € 3770 est très inquiétant
Merci
Frank
Bonjour Frank,
Après vérifications, nous constatons que vous avez été facturé en sus suite à une consommation d'internet émises depuis la Suisse.
La carte SIM a bien été en Roaming en Suisse.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Bonjour Justine,
La carte n'a jamais été en Suisse j'habite a 5 km de la Frontiere suisse et la carte n'a jamais bouger de ma maison. Je suis certain que avec géolocalisation vous pouvez vérifier ceci.
Donc impossible
Frank Brady
Bonjour Frank,
Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.
Vous pouvez demander un geste commercial ; pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
BRADY a répondu
Equipe Prixtel a répondu
BRADY a répondu
Equipe Prixtel a répondu
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