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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation Internet

Bonjour,Je viens de lire ma consommation Internet qui est a €3770!!!!! La carte sim que j'ai est installé dans un router 4G, je reviens de mes vacances est il est impossible que pendant mon absence j'ai utilisé tellement de GB. J'étais absent pendant 10 jours!!!!!! Donc je ne sais pas qu'est il se passe mais 3770€ est impossible
Merci d'avance
Frank B.

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Réponses

Bonjour Frank,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Justine,
Est-ce que vous avez des nouvelles pour moi? € 3770 est très inquiétant

Merci
Frank

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Bonjour Frank,

Après vérifications, nous constatons que vous avez été facturé en sus suite à une consommation d'internet émises depuis la Suisse.

La carte SIM a bien été en Roaming en Suisse.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Justine,

La carte n'a jamais été en Suisse j'habite a 5 km de la Frontiere suisse et la carte n'a jamais bouger de ma maison. Je suis certain que avec géolocalisation vous pouvez vérifier ceci.
Donc impossible

Frank Brady

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Bonjour Frank,

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Vous pouvez demander un geste commercial ; pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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